Kontaktujte naši podporu

Na Energy Casino běží zákaznická podpora nepřetržitě, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a doby odpovědí, ať vaši žádost vyřešíme co nejrychleji.

Jak nás kontaktovat

Živý chat

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky energycasino-cz.cz, po ověření se svým účtem napište zprávu a operátor se připojí během několika okamžiků. Chat obsluhujeme nepřetržitě, v noci i o svátcích.

Průměrná doba připojení operátora se pohybuje pod minutou a v špičce do dvou minut. Chat vedený v češtině zvládá běžné dotazy okamžitě, složitější případě operátor převezme jako ticket.

E-mail

Píšete-li nám e-mailem, posílejte zprávy na adresu [email protected] z e-mailu, který je uvedený ve vašem herním účtu. Do předmětu uveďte stručně téma, například „vyběr“ nebo „verifikace“, a do zprávy přidejte uživatelské jméno. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin, nejdéle nás zabere zkoumání transakcí, kde může odpověď trvat až 3 pracovní dny kvůli kontrole u platebního poskytovatele.

S čím vám pomůžeme

Operátoři řeší každou oblast provozu casina, od registrace až po výběr výhry. Napište nám s konkrétním popisem situace a my se do toho pustíme.

• Registrace, přihlášení a obnova zapomenutého hesla.
• Verifikace KYC: kontrola dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody před prvním výběrem.
• Vklady a výběry: minimálně 250 CZK na vklad i výběr, denní limit 125 000 CZK a měsíční limit 1 250 000 CZK, doba zpracování dle metody (e-peněženky 0–24 hodin, karty 1–3 pracovní dny, bankovní převod 2–5 pracovních dnů).
• Technické potíže: nenačítající se hra, vypadávající session, chyby na mobilní verzi webu v iOS i Android.
• Bonusy: podmínky uvítacího bonusu 100 % do 5 000 CZK s 10 volnými zatočeními, protočení 25×, platnost 30 dnů, týdenní reloady, cashback a věrnostní EnergyPoints.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky session, time-out, samoomezení a odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Předtím si ušetřete čas

Řadu záležitostí vyřešíte do minuty bez čekání na operátora. Sedm z deseti dotazů, které k nám přicházejí, má odpověď přímo ve vašem profilu nebo v sekci častých dotazů.

Před prvním výběrem si zkontrolujte stav verifikace. V profilu vidíte, které doklady jsme přijali (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody) a co ještě chybí. Doklady schvalujeme obvykle do 24 hodin.

• Otevřete sekci častých dotazů v patičce webu, odpovědi na bonusy, limity a výběry najdete tam.
• V profilu zkontrolujte stav KYC verifikace a doplňte chybějící dokumenty.
• V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr už neprošel, zpracování karty trvá 1–3 pracovní dny.
• U bonusů si v profilech akcí ověřte, zda jste splnili protočení 25× a lhůtu 30 dnů.
• Při technické závadě hry vymažte cache a zkuste jiný prohlížeč, než nás kontaktujete.

Firemní adresa a korespondence

Energy Casino provozuje společnost Probe Investments Limited se sídlem na Maltě, licencovaná Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/224/2012. Formální korespondenci, právní podání a reklamace zasílejte poštou na naši registrovanou adresu.

Písemné podání vyřizujeme v pracovní dny a odpověď posíláme na adresu uvedenou v obálce, s vyřízením do 5 až 10 pracovních dnů. S obsahem podezřelé pošty se nejdřív zeptejte v chatu, ať vyloučíme podvrhy, které pod značkou Energy Casino občas kolují.

• Probe Investments Limited, Level 5, Quantum Place, Triq ix-Xatt Ta' Xbiex, Gzira GZR 1052, Malta

Média a partnerská spolupráce

Novináři, provozovatelé affiliate webů a firmy se zájmem o spolupráci pište na [email protected]. Do herní podpory tyto dotazy nepatří a jejich přesměrování zdržuje odpovědi hráčům. Partnerský tým odpovídá do dvou pracovních dnů a k jednání poskytuje mediální kit, podmínky affiliate programu i informace o propagovaných turnajích, jako jsou Pragmatic Drops & Wins.

Časté otázky

Funguje živý chat v češtině?

Ano, obsluhujeme ho v češtině nonstop, 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Operátora vyvoláte kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu stránky.

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Zpravidla do 24 hodin na adrese [email protected]. U dotazů k transakcím, kde musíme čekat na platebního poskytovatele, až 3 pracovní dny.

Máte telefonní linku?

Telefonickou podporu neposkytujeme. Nejrychlejší kanál je živý chat s odpovědí do 1 až 2 minut, e-mail slouží pro složitější podání s přílohami.

Kam posílám dokumenty pro verifikaci?

Nikam e-mailem. Doklady nahrajte přímo v profilu v sekci verifikace, schvalujeme je obvykle do 24 hodin. Alternativně je můžete předat přes živý chat.

Kdo Energy Casino provozuje?

Operátorem je Probe Investments Limited se sídlem na Maltě, držitel licence Malta Gaming Authority č. MGA/B2C/224/2012. Písemnou korespondenci adresujte na registrované sídlo v Gziře.