Obchodní podmínky Energy Casino

Na této stránce najdete obchodní podmínky naší platformy Energy Casino, kterou provozujeme od roku 2013 na licenci MGA/B2C/224/2012. Registrací u nás potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli a porozuměli jim.

Co znamená souhlas s podmínkami

Tyto podmínky tvoří smlouvu mezi vámi a námi, provozovatelem Energy Casino, tedy společností Probe Investments Limited se sídlem na Maltě. Souhlas se neuděluje podpisem, ale úkonem: momentem, kdy si založíte účet, provedete první vklad nebo se zúčastníte jakékoli hře či promotaci, berete na sebe všechny závazky popsané níže.

Podmínky platí pro celou naši platformu, včetně herního webu, mobilní verze a všech komunikačních kanálů. Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, nesmíte naši platformu používat. Doporučujeme, abyste si dokument uložili a znovu si jej přečetli před každým nárokem na bonus nebo výběrem prostředků.

• Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení vaší registrace.
• Váš souhlas je dobrovolný a můžete jej kdykoli ukončit zrušením účtu.
• Používáním platformy po aktualizaci podmínek potvrzujete souhlas s novou verzí.

Kdo si může u nás založit účet

Věk, bydliště a jeden účet

Registraci povolujeme pouze fyzickým osobám starším 18 let, nebo osobám starším věkové hranice stanovené právem země, ve které se nacházíte, pokud je vyšší. Ověření věku provádíme v rámci KYC procesu a bez jeho dokončení neumožníme výběr jakýchkoli prostředků.

Službu neposkytujeme obyvatelům a osobám fyzicky přítomným v jurisdikcích, kde je hazard regulován způsobem vylučujícím náš provoz, mimo jiné v USA, Spojeném království, Francii, Španělsku, Itálii, Nizozemsku, Belgii, Dánsku, Řecku, Maďarsku, Rumunsku a Turecku. Každý hráč smí mít právě jeden účet na jednoho člověka, domácnost, e-mailovou adresu a platební metodu. Duplicitní účty uzavíráme a výhry z nich můžeme zrušit.

• Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje.
• Před prvním výběrem doložíte doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
• Údaje na účtu musí odpovídat dokladům; změny jména nebo data narození necháváte bez zásahu do statistiky výher.

Vklady a výběry na naší platformě

Platební metody a limity

Vklady přijímáme v CZK, EUR, USD a PLN prostřednictvím metod včetně Paysafecard, Trustly, QR platby, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay a Bitcoinu. Minimální vklad i výběr činí 250 CZK. Výběry zpracováváme do 125 000 CZK denně a 1 250 000 CZK měsíčně, bez poplatků z naší strany.

Každý výběr podléhá úspěšnému dokončení KYC ověření. Dokud nedoložíte požadované dokumenty, zůstává výběr pozastaven. Prostředky vybíráte stejnou metodou, kterou jste použili k vkladu, pokud to není technicky možné; v takovém případě posíláme částku bankovním převodem.

Neaktivní účty

Účet, na kterém se po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců neprovede žádný vklad ani sázka, považujeme za neaktivní. Neaktivní účet smíme po předchozím upozornění e-mailem pozastavit a účtovat měsíční administrativní poplatek za jeho vedení, maximálně však do výše zůstatku. Jakmile se přihlásíte a obnovíte aktivitu, poplatek dále neúčtujeme.

Pravidla pro bonusy a propagace

Všeobecná bonusová pravidla

Každá bonusová nabídka na naší platformě má svá specifická pravidla uvedená přímo v jejích podmínkách, a ty mají přednost před tímto obecným rámcem. Bonus je poskytován k zábavě, nikoli jako zdroj zaručeného zisku, a my si vyhrazujeme právo kteroukoli nabídku zrušit či upravit, pokud by narušila férovost hry pro ostatní hráče.

Bonusem získané prostředky jsou bonusovou zůstatkovou částí, která se sází před reálným zůstatkem. Pro výběr bonusu musíte splnit sázkové požadavky ve stanovené lhůtě; po jejím uplynutí bonus i výhry z něj propadají. Dokud je bonus aktivní, nesázejte vyšší částky, než povolují podmínky dané nabídky, protože sázky nad limitem mohou vést ke zrušení bonusu a výher.

• Sázkové požadavky plníte pouze na povolených hrách; podíl jednotlivých her na splnění se liší a je uveden v podmínkách bonusu.
• Vybrané hry s vysokou výplatností nebo nízkou volatilitou mohou být z plnění požadavků zcela vyloučeny.
• Bonus ani výhry z něj nelze převádět mezi účty ani vyplácet třetím osobám.
• Zneužití bonusů ve stylu uzavírání sázek na oba výsledky nebo koordinovaných her více účtů klasifikujeme jako bonus abuse.

Zakázané chování a zneužití

Co na naší platformě netolerujeme

Naše platforma slouží férovým hráčům a proti podvodným praktikám postupujeme důsledně. Pokud odhalíme porušení tohoto seznamu, můžeme účet okamžitě pozastavit, propadnout výhry a výběry a v závažných případech problém nahlásit regulatorním orgánům.

Za kritické považujeme zejména zpětné odkazy plateb, tedy chargeback, protože jím porušujete pravidla platebních institucí i našich podmínek. Stejně přísně řešíme vytváření více účtů s cílem získat opakovaně uvítací bonusy nebo obejít nastavené limity.

• Podvodné nebo nepravdivé údaje při registraci i KYC ověření.
• Zpětné odkazy plateb a podvody s platebními metodami.
• Multiaccounting a manipulace s limity přes duplicitní účty.
• Zneužívání bonusů, ať už systémovými sázkami nebo koordinací více hráčů.
• Collusion, tedy dohoda hráčů za účelem ovlivnění výsledku, zejména u her s živými krupiéry.
• Používání botů, skriptů, automated systémů nebo technických prostředků umožňujících nepřiměřenou výhodu.
• Přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje ke skrytí skutečné polohy v zakázané jurisdikci.

Odpovědná hra a samoomezení

Vaše nástroje, naše povinnosti

Hazard má být zábavou s penězi, které si můžete dovolit prohrát. Ve svém profilu si kdykoli nastavíte limity vkladů a proher, upomínky délky herní relace, pauzu od hry na předem stanovenou dobu nebo trvalé samoomezení. Nastavení samoomezení bereme jako závazné: po jeho aktivaci vám neumožníme přístup k herbě ani marketingové komunikaci po celou dobu trvání.

My na straně platformy sledujeme signály, které mohou ukazovat na rizikové chování, například prudký nárůst vkladů nebo hraní v neobvyklých hodinách. Takovému hráči můžeme oslovit, navrhnout limity nebo pozastavit účet a odkázat ho na odbornou pomoc. Spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a s organizací Gambling Therapy a jejich kontakty najdete v sekci odpovědné hry na stránkách podpory.

• Limity vkladů, proher a sázek si nastavujete sami a okamžitě.
• Časový timeout pozastaví přístup na 24 hodin až několik týdnů.
• Trvalé samoomezení je nevratné po dobu, kterou si zvolíte.
• Věkové ověření a ochrana nezletilých jsou pro nás absolutní prioritou.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak účet ukončit a kdy se ozvat

Svůj účet můžete kdykoli ukončit, a to bez udání důvodu, zasláním žádosti naší zákaznické podpoře, která je dostupná nepřetržitě prostřednictvím live chatu i na adrese [email protected]. Po uzavření vám vyplatíme zbývající reálný zůstatek na vámi zvolenou metodu, a to do 10 pracovních dnů. Uzavřený účet znovu neotevíráme automaticky; nová registrace podlévá standardnímu schvalovacímu procesu.

Máte-li k jakémukoli rozhodnutí našich týmů námitku, obraťte se nejprve na zákaznickou podporu a uveďte číslo účtu i konkrétní situaci. Naší ambicí je odpovědět a spor vyřešit v co nejkratší době. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na alternativní platformu pro řešení sporů anebo na příslušný regulátor. Smlouva se řídí právem Malty, kde sídlíme naší licencí MGA, a příslušné soudy se nacházejí na Maltě, pokud zákon vaší země nestanoví jinak.

Změny těchto podmínek

Tyto podmínky čas od času aktualizujeme, a to z důvodů jako změny právních požadavků, nové platební metody nebo úpravy herní nabídky. Každou novou verzi zveřejňujeme na této stránce s datem její účinnosti a zásadní změny vám navíc oznámíme e-mailem nebo zprávou uvnitř vašeho účtu nejméně 7 dnů předem, pokud nám zákon nepředepisuje kratší lhůtu.

Pokud změnu odmítnete, máte právo účet před její účinností kdykoli uzavřít a nechat si vyplatit zůstatek podle původních podmínek. Dalším používáním platformy po dni účinnosti vyjadřujete souhlas s aktualizovanou verzí. Vámi zahájené bonusy a probíhající sázky se řídí podmínkami platnými v okamžiku jejich aktivace.

• Nová verze vstupuje v platnost dnem uvedeným na stránce.
• Zásadní změny oznamujeme e-mailem předem.
• Zásahy z vaší strany se posuzují podle podmínek platných v den jejich provedení.

Časté otázky

Od kolika let mohu u vás hrát?

Registraci povolujeme až od 18 let, případně od vyšší hranice stanovené právem země, kde se nacházíte. Věk ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.

Mohu mít více účtů u Energy Casino?

Ne. Povolujeme jeden účet na osobu, domácnost, e-mail i platební metodu. Duplicitní účty uzavíráme a výhry z nich můžeme propadnout.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

E-peněženky a Bitcoin zpracováváme do 24 hodin, karty do 3 pracovních dnů a bankovní převod do 5 pracovních dnů. Podmínkou je dokončené KYC ověření.

Jak si nastavím samoomezení?

V sekci odpovědné hry ve svém profilu si nastavíte timeout nebo trvalé samoomezení, a to sami, okamžitě a bez udání důvodu. Po aktivaci vám po danou dobu znemožníme přístup k herbě i marketingovým zprávám.