Přihlášení do Energy Casino

Váš účet na energycasino-cz.cz drží vše na jednom místě: zůstatek, historii her, dosažené EnergyPoints i nastavení výběrů. Přihlášení trvá pár sekund a funguje stejně na počítači i v mobilním prohlížeči. Provozujeme online casina pod licencí MGA (MGA/B2C/224/2012) od roku 2013, přihlašovací proces proto bereme se stejnou vážností jako výplaty.

Přihlaste se ke svému účtu

Přihlášení na počítači

Postup na desktopu i v mobilním prohlížeči je identický, protože celá platforma běží v HTML5 bez nutnosti stahovat aplikaci. Stačí připojení k internetu a vaše přihlašovací e-mailová adresa.

Otevřete stránku energycasino-cz.cz ve svém prohlížeči.
Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se.
Do prvního pole zadejte e-mail uvedený při registraci.
Do druhého pole napište své heslo, pozor na velká a malá písmena.
Potvrďte tlačítkem a rovnou se ocitnete ve svém herním lobby.
Před uzavřením prohlížeče se odhlaste, pokud sdílíte zařízení s dalšími osobami.

Přihlášení v mobilu

Na iPhone i Androidu otevřete prohlížeč (Safari, Chrome), zadejte adresu energycasino-cz.cz a pokračujte stejnými kroky jako na počítači. Přihlašovací formulář se v mobilním zobrazení automaticky přizpůsobí velikosti obrazovky a klávesnice. Žádnou aplikaci stahovat nemusíte.

Přihlašovací údaje k Energy Casino

K přihlášení přijímáme dvojici e-mail a heslo, kterou jste zvolili při registraci. Telefonní číslo ani přezdívku jako přihlašovací jméno nepoužíváme, e-mail je u nás jedinečný identifikátor účtu. Heslo si nastavte minimálně na 8 znaků a kombinujte písmena s číslicemi.

Heslo si můžete uložit do správce hesel nebo do prohlížeče na svém soukromém zařízení. Na veřejných počítačích v kavárnách či knihovnách ukládání hesla vždy odmítněte a po skončení herní relace se odhlaste.

Zapomenuté heslo obnovíte za chvíli

Obnova hesla krok za krokem

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Odešleme vám e-mail s instrukcemi a bezpečným odkazem na nastavení nového hesla.

Klikněte na Zapomenuté heslo pod přihlašovacím formulářem.
Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste si účet založili.
Otevřete e-mail od nás, v doručené poště jej hledejte do několika minut.
Klikněte na odkaz v e-mailu a zadejte nové heslo dvakrát pro kontrolu.
Vraťte se na přihlašovací obrazovku a přihlaste se s novým heslem.

Platnost odkazu

Odkaz pro obnovu hesla platí 24 hodin od odeslání e-mailu. Po vypršení platnosti si vyžádejte nový odkaz, stačí celý postup zopakovat. Pokud e-mail nedorazil, zkontrolujte složku spam a_bulk, a až poté si nechte odkaz poslat znovu. Nové heslo musí být jiné než to předchozí.

Řešení častých potíží s přihlášením

Většinu potíží vyřešíte během pár minut sami. Níže najdete nejčastější příčiny a konkrétní postup, který vždy funguje jako první volba.

Problém	Možná příčina	Řešení
Nesprávné heslo	Překlep, zapnutý Caps Lock, heslo po smazání v prohlížeči	Zkontrolujte Caps Lock, vyzkoušejte obnovu hesla přes Zapomenuté heslo
Účet je dočasně uzamčen	Opakované pokusy o přihlášení se špatným heslem	Počkejte 30 minut, odkaz na odemčení vám přijde e-mailem
Probíhá ověření identity	Čekáme na dokumenty k KYC před prvním výběrem	Dodejte občanku, potvrzení adresy a doklad o platební metodě do zabezpečené sekce účtu
Přihlášení blokováno zemípisně	Přístup ze zakázaného území (USA, Velká Británie, Francie a další)	Přihlaste se z území, kde je náš provoz povolen, případně napište podpoře
Stránka se nenačítá	Uložená mezipaměť prohlížeče nebo zastaralá verze	Smažte cookies a mezipaměť, aktualizujte prohlížeč, zkuste anonymní okno

Jak chráníme váš účet

Ochrana na naší straně

Veškerá komunikace mezi vámi a námi jede přes SSL šifrování s 256bitovým klíčem, stejným standardem jaký používají banky. Hesla ukládáme v šifrované podobě, nikdy v čitelném textu, a naši zaměstnanci podpory se o ně nikdy neptají.

Po delší době nečinnosti vás z bezpečnostních důvodů automaticky odhlásíme, aby se k vašemu účtu nikdo nedostal na opuštěném zařízení. Veškerá přihlášení monitorujeme a při podezřelé aktivitě z neobvyklé lokality účet dočasně zablokujeme a kontaktujeme vás e-mailem.

Co můžete udělat sami

Kombinace pár návyků a opatření na naší straně je silnější než kterákoli z nich samostatně.

Používejte jedinečné heslo, které nikde jinde na internetu nepoužíváte.
Nikdy s nikým nesdílejte přihlašovací údaje ani kódy z e-mailů.
Na sdílených zařízeních se vždy odhlaste a heslo si neukládejte.
Aktualizujte operační systém i prohlížeč, aby opravy chyb byly aktuální.
Nastavte si v účtu limity vkladů a ztrát, pomohou vám udržet kontrolu nad hraním.

Obnovíme vám přístup nonstop

Když ani obnova hesla a výše uvedené kroky nepomohou, spojte se s naší zákaznickou podporou. Živý chat máme otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu, pracovníky máme připravené i na noční směny. E-maily na adresu [email protected] vyřizujeme průběžně, odpověď obvykle dorazí během několika hodin.

Aby rychlost nebrzdila ověřování totožnosti, mějte předem připravený e-mail spojený s účtem, přibližný čas posledního úspěšného přihlášení a případný snímek obrazovky s chybovou hláškou. Po ověření vaší identity vám přístup obnovíme a pomůžeme nastavit nové bezpečné heslo.

Časté otázky

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, přihlašujeme výhradně e-mailem a heslem. Telefonní číslo slouží jen pro informace o účtu, nikoli jako přihlašovací údaj.

Jak dlouho platí odkaz na obnovu hesla?

Odkaz v e-mailu je platný 24 hodin od odeslání. Po vypršení si jednoduše vyžádejte nový přes tlačítko Zapomenuté heslo.

Účet se mi zablokoval, co teď?

Po pěti neúspěšných pokusech účet na 30 minut uzamkneme. Počkejte, dokud se zámek neuvolní, a přihlaste se se správným heslem. V nouzi pomůže živý chat.

Musím se před přihlášením prokázat dokumenty?

Přihlásit se můžete bez ověření. Doklady k ověření totožnosti, adresa a platební metody se dokládají až před prvním výběrem peněz.