Zodpovědné hraní v Energy Casino

Hazard má být zábavou, ne zdrojem starostí. Proto jsme do Energy Casino zabudovali nástroje, které vám pomohou udržet kontrolu nad výši sázek, časem hraní i rozpočtem. Všechny si nastavíte sami, kdykoli a zdarma.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme proaktivně

Od roku 2013, kdy jsme Energy Casino spustili, považujeme zodpovědné hraní za součást licence MGA/B2C/224/2012, nikoli za formální povinnost. Naše oddělení sleduje vzorce chování v účtech a když zaznamená dlouhé herní relace nebo náhlé zvýšení vkladů, může vás oslovit a nabídnout pomoc.

Dostupnost podpory 24/7 přes live chat i e-mail znamená, že se na nás můžete obrátit kdykoli, i uprostřed noci.

Automatické připomínky reality checks v pravidelných intervalech během hraní
Monitorování rizikových vzorců chování naším bezpečnostním týmem
Možnost kdykoli si nechat zobrazit kompletní historii sázek a transakcí
Trénink všech zaměstnanců podpory v oblasti problematického hazardu

Poznejte varovné signály

Na co si dát pozor

Problematické hraní se často rozvíjí nenápadně. Projděte si tento seznam upřímně, klidně i s blízkou osobou.

Snažíte se dohnat ztracené peníze dalšími sázkami (tzv. chasing losses)
Skrýváte výši sázek nebo dobu hraní před rodinou a přáteli
Půjčujete si peníze na hraní nebo necháváte nezaplacené účty
Hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali
Hraní vám slouží jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí
Jste podráždění nebo nervózní, když nemůžete hrát
Zanedbáváte práci, studium nebo rodinu kvůli hraní

Nástroje, které můžete použít

Limity a přestávky v účtu

Všechny nástroje najdete v herním účtu v sekci Zodpovědné hraní a aktivujete je na pár kliknutí. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách, aby vám přestál emoční nával.

Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na účet, nastavíte v sekci Zodpovědné hraní
Limit ztrát: maximální částka, kterou můžete za období prohrát, aktivujete stejně jako limit vkladů
Limit sázek: strop celkové výše vsazených částek za zvolené období
Reality checks: časovač, který vám během hry zobrazí, jak dlouho už hrajete
Přestávka (time-out): dočasná pauza od několika hodin po týdny
Samouzamčení: trvalé vyloučení z herního účtu na vlastní žádost

Jak funguje samouzamčení

Délky, zůstatek i návrat

Samouzamčení je nejsilnější nástroj. Po jeho aktivaci se nedostanete do účtu, nepřijdou vám propagační e-maily a nemůžete si vytvořit nový účet na stejné osobní údaje.

Vyplacený zůstatek odešleme na váš ověřený platební metodu po uplynutí zvolené doby, případně na žádost prostřednictvím podpory u kratších pauz. Otevřené sázky se automaticky vyřeší podle pravidel dané hry před uzamčením.

24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale
Po vypršení kratších pauzí se účet obnoví automaticky nebo po potvrzení na podpoře
Trvalé samouzamčení není možné zrušit
Během trvalého vyloučení vám vždy vyplatíme zbývající zůstatek

Chráníme děti a mladé lidi

Ověření věku a rodičovská kontrola

Hrát u nás smí pouze osoby starší 18 let, bez výjimky. Před prvním výběrem i při registraci ověřujeme doklad totožnosti, takže účet nezletilého nemůže projít. Kdykoli zjistíme porušení, účet okamžitě uzavíráme a vracíme vklady.

Pokud jsou doma děti, doporučujeme zabezpečit zařízení softwarem rodičovské kontroly, například Net Nanny nebo Qustodio, a nikdy se nepřihlašovat před nimi k hernímu účtu.

Povinné ověření totožnosti a věku u každého hráče před výběrem
Uzamčení účtu po neúspěšném ověření
Vyškoleno personální zajištění pro odhalení účtů nezletilých

Kde hledat odbornou pomoc

Nejste v tom sami

Když cítíte, že si s hraním neporadíte sami, kontaktovat odborníka je projev síly, ne slabosti. Tyto služby jsou diskrétní a zdarma.

Linka první psychické pomoci: 116 123, bezplatná a nonstop, www.ippp.cz
Národní linka pro odvykání hazardu: 734 287 287, poradí i blízcím hráče
Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, online podpora v mnoha jazycích včetně češtiny
Poradna Podané ruce: www.podaneruce.cz, speciální program pro lidi s herní závislostí

Ozvěte se nám, pomůžeme

Podpora zaměřená na vás

Náš tým podpory je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Stačí napsat do live chatu na adresu [email protected] a zmínit, že jde o zodpovědné hraní. Zařadíme vás mezi prioritní požadavky.

Nikdy vás nebudeme odrazovat ani hodnotit. Řekneme vám přesně, jak si nastavit limity, jak si nechat exportovat historii hraní nebo jak samouzamčení probíhá krok za krokem.

Live chat nepřetržitě, průměrná doba odpovědi pod minutu
E-mailová podpora se specializovaným týmem pro zodpovědné hraní
Kompletní výpis sázek a transakcí na vyžádání do 24 hodin

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladů?

V herním účtu otevřete sekci Zodpovědné hraní, zvolte Limit vkladů a nastavte denní, týdenní nebo měsíční částku. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si během samouzamčení vybrat zůstatek?

Ano. Zůstatek vám vždy vyplatíme na ověřenou platební metodu, i při trvalém vyloučení. Stačí kontaktovat podporu na [email protected].

Co jsou reality checks?

Jde o časovač, který vám během hraní v pravidelných intervalech zobrazí zprávu s informací, jak dlouho už hrajete a jaký je váš aktuální zůstatek.

Vyžaduje Energy Casino ověření věku?

Ano, hrat může jen osoba starší 18 let. Doklad totožnosti ověřujeme při registraci i před prvním výběrem, porušení pravidel vede k okamžitému uzavření účtu.

Je pomoc s problematikou hazardu zdarma?

Ano. Linka první psychické pomoci 116 123 i online služba Gambling Therapy jsou bezplatné a diskrétní, poradí také rodině nebo partnerům hráče.